Matkailun b to c kauppa
Ensimmäinen tehtävä oli hakea verkosta erinomaisuutta ja edelläkävijyyttä edustavia ja esittäviä esimerkkejä matkailun b to c kaupasta. Ei löytynyt Harrinivan sivuilta, Suomen Ladun Kiilopäältä eikä Isokenkäisten Klubilta Kuusamosta, Näiden muutoin mielestäni erinomaisen yrityksen sivuilta ajattelin verkkokaupankin löytyvän.
Tutkin Vierumäen ja Messilän nettisivuja. Ja molemmista löytyi verkkokauppa. Vierumäki tarjoaa verkkokaupan kautta erilaisia kursseja ja lahjakortteja. Kurssin valinnan jälkeen varaaja ohjataan varaamaan majoitus.
Kurssivaihtoehtoja Vierumäen verkkosivuilta poimittuna:
| Hakuehdot |
| Bailatino Body & Mind Fitnesskurssi Golf Green Card-kurssi Golfkurssi Hyvän olon viikonloppu Juoksukurssi KunnonSpurtti Hyvä olo ja luonto Messutarjous Pilates Salsa Liikkuen vireyttä Sporttikurssi Naisten sporttiviikko Sulkapallokurssi Supersportti tanssikimara Tenniskurssi 2013 Zumba |
Vierumäki mainostaa itseään Suomen monipuolisimmaksi vapaa-ajankeskukseksi. Vierumäki myy tuotteitaan omilla verkkosivuillaan ja HeinolaResortin sivuilla sekä mainostaa ainakin Facebookissa. Kohderyhmänä ovat kaikenikäiset ja -tasoiset liikkujat. Vierumäen verkkokauppa vaikuttaa selkeältä ja helppokäyttöiseltä ja sitä voi pitää erinomaisena, sillä suhteellisen sekaviinkin verkkokauppoihin tutustuin niitä nimeltä mainitsematta. Mitä edelläkävijän piirteitä Vierumäen verkkokauppa edustaa, sitä jäin miettimään. Käytän itse suhteellisen vähän verkkokauppoja. Mielestäni lahjakortin ostaminen verkkokaupasta on hyvä mahdollisuus ja saa verkkokaupan sivun näyttämään mukavalta.
Toisena esimerkkinä verkkokaupasta mainitsen Hollolassa sijaitsevan Messilän verkkokaupan.Messilän verkkokaupasta voi ostaa yöpymisen, hissiliput ja hiihtokoulun. Kohderyhmä siis kaikenikäiset ja -tasoiset liikkujat ja sellaisetkin, jotka eivät liiku. Messilän sivut ovat visuaalisesti kivannäköiset. Teksti on erinomaisen myyvää, yritystä kehutaan siten kun eräs opettaja opetti: suomalaisen pitää opetella kehumaan itseään, sitten on hyvä kun kehuu niin että pahaa tekee. Verkkokauppaan ei kuulu yritysväelle suunnattu kokouspalvelujen varausjärjestelmä Serviisi mutta hauskalta ja mielenkiintoiselta sen toteutus näyttää. Myynti tapahtuu Messilän omilla sivuilla, Facebookia käytetään markkinointiin.
 |
| Lähde: Messilä |
Kolmantena ja itseäni kiinnostavimpana verkkokauppa esimerkkinä otan esille majoitusyrityksen Ylläksen yöpuu. Etsin useampien majoitusyritysten sivuilta verkkokauppaa. Löysin aika vähän majoitusyrityksien omia verkkokauppoja, www.yli-kaitala.com oli yksi niistä, varsin uusi, nimittäin vasta tämän talven lumilla aloitettu. Ylläksen yöpuun verkkokauppa on Booking.comin verkkokaupan hyödyntämistä, omaa verkkokauppaa ei tarvitse rakentaa. Ajattelin mallin soveltuvan hyvin pienelle tai miksei keskikokoisellekin majoitusta myyvälle yritykselle. Ylläksen yöpuun majoitusta myydään myös alueellisessa matkailuorganisaatiossa.
Ylläksen yöpuu käyttää luottokortin maksupäätettä eli vastaanottaa luottokortilla maksettavia suorituksia Booking.comin kautta tulleilta asiakkailta. Mökkejä yrityksellä on kýmmenkunta. Parin mökin vuokraajalle maksupäätteen hankinta lienee liian arvokas. Oma majoitusyrityksemme tarjoaa laadukasta majoitusta Lahden ja Heinolan läheisyydessä pienellä kapasiteetilla eli kotisivuillemme saapuva katsoja laittaa varauksensa joko sähköpostitse tervalepikontorpat@phnet.fi tai kotisivujemme yhteystietolomakkeella tai puhelimitse.
Booking.comin kautta majoitusta tarjoavat yritykset voivat ottaa omalle verkkosivustolleen käyttöön Booking Buttonin. Työkalun avulla yrityksen omien sivujen vierailijat ohjataan yrityksen Booking.comin sivustolla olevaan varausjärjestelmään. Varaus tapahtuu samoin kuin Booking.comistakin: suora varaus ja välitön varausvahvistus. Majoitusyritykselle ei muodostu kiinteitä kuluja, Booking.com laskuttaa järjestelmän kautta tulleista varauksista 3 %:n komission, kun taas Booking.comin omien sivujen kautta tulleista varauksista komissio on 15 %. Booking Buttonin saa käyttöön rekisteröimällä sen Ekstranetin kautta. Jos järjestelmästä haluaa luopua, sen voi Ekstranetin käyttäjänä poistaa käytöstä itse.
Matkailun-, elämystuotannon tai vapaa-ajan verkkokauppa
Ensimmäinen mieleeni tuleva vapaa-ajan verkkokauppa on ehdottomasti Häijään Urheilutarvike. Se on monipuolinen urheilun erikoisliike, se on tunnettu asiantuntevuudesta erityisesti urheilua harrastavien keskuudessa. Tuotteita myydään retkeilyyn, metsästykseen, urheiluun, kuntoiluun, pyöräilyyn, vaatetukseen. Verkkosivusto on selkeä. Häijään Urheilutarvike mainostaa alan lehdissä, Facebookissa ja esimerkiksi Hevoskuuri.fi kestävyysurheiluaiheisessa verkkojulkaisussa.
Tilatut tuotteet Häijään Urheilutarvike toimittaa joko Postin tai Matkahuollon kautta. Tuotteet maksetaan noudettaessa, verkkokaupassa ei ole mahdollisuutta maksaa tilattua tuotetta. Mikäli tuote ei olekaan sopiva, sen palautus ja/tai vaihtaminen uuteen tuotteeseen onnistuu hyvin. Omakohtainen kokemus puoltaa pitämään Häijään Urheilutarvikkeen toimintaa esimerkillisenä.
Toinen verkkokauppa esimerkkini tulee elämystuotannon alalta. Esimerkillistä mielestäni on se, että yhden yrittäjän yritys on ottanut käyttöön verkkokauppatuotteita. Ratsutila Starhill järjestää Päijät-Hämeessä Sysmässä ratsastustoimintaa islanninhevosilla. Verkkosivuilla myydään ratsastustunteja, -leirejä, -vaelluksia ym. ja lahjakortteja. Verkkokauppa on ollut käytössä syksystä 2012 alkaen. Yrittäjä Nina Blomqvist on ollut erittäin tyytyväinen, laskutustyö ja maksujen seuranta on jäänyt pois.
Kotisivukone tarjoaa Starhillin verkkosivuille verkkokaupan pohjan ja on edullinen. Yrittäjä suunnittelee ottavansa käyttöön vielä varauslomakkeelta suoran verkkokauppaan siirtymisen. Suomen Maksuturvan kautta yrittäjä on hankkinut pankkinappulat sivustolle, pankkien kanssa ei tarvita erillisiä sopimuksia. Maksuturva käyttää yhden kuukauden irtisanomisaikaa sopimuksessaan.
 |
| Lähde: Starhill Stable |
Oman organisaationi verkkokaupan menestymiseen tarvitsen
Heinolan ja Lahden läheisyydessä, Sysmässä, yrityksemme Tervalepikon Torpat on kahdessa vuokramökissä majoitusta ympärivuotisesti tarjoava yritys, toiminta on maatilan sivuelinkeino. Mummonmökin remontti on rakennuslupavaiheessa. Vuoden kuluttua tarjoamme majoitusta kolmessa viihtyisässä mökissä.
Verkkosivumme ovat uudet. Sivuston ilme on mukava. Majoituksen varaaminen tapahtuu yhteystietolomakkeen lähettämisellä tai sähköpostilla tai puhelimitse. Suoraa varausta ei tällä hetkellä ole mahdollista tehdä. Varaustilanne -nappula ohjaa sivulla vierailevan Huvila.netin kalenteriin kummankin mökin sivulla. Kalenterin alapuolella on sähköpostiosoite, josta vierailija voi lähettää sähköpostia meille. Uusien verkkosivujemme menestyminen edellyttää nykyisen varaussysteemin uudistamista, asiakkaalle helpommaksi. Lisäksi Huvila.netin kalenterin visuaalinen ilme olisi hyvä saada enemmän yhdennäköiseksi muiden sivujen kanssa.
Oman organisaationi verkkokaupan menestymiseen tarvitsen
- yrityksen kokoon sopivan verkkokauppamallin - kustannuskysymys, käytön helppous
- jos omaa verkkokauppaa ei perusteta, toimiva muu verkkokauppa avuksi, esim. bookingcomin
- selkeät tuotteet ja hinnat
- asiakkaan näkökulmasta varaaminen tulee olla mahdollisimman selkeä ja yksinkertainen
- asiakkaan ohjaaminen verkkokauppaan eri kanavien avulla
- verkkokaupan seurantaa ja analysointia - muutostarpeiden havainnointi
 |
| Riemullista vapaa-aikaa. Kuva: Blomqvist Vesa |
